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《 健康服務力365 》 即時榜

早安健康李婕
即時戰況


▪ 此次即時榜,「中國醫藥大學附設醫院」、「三軍總醫院為醫學中心」類別新進榜品牌,分別獲取第5名、第7名 ; 「奇美醫院」、「成功大學醫學院附設醫院」兩品牌則跌出榜外。


▪ 「天主教耕莘醫療財團法人耕莘醫院」相較上週排名,上升2個名次,成功奪下北北基區域醫療院所類別冠軍。「衛生福利部臺北醫院」、「行天宮醫療志業醫療財團法人恩主公醫院」為此次類別新進榜品牌,分別排名第6與第7名。


▪ 桃竹苗區域醫療院所類別中,「衛生福利部桃園醫院」擠下上週第2名的「敏盛綜合醫院」,排行分類第2名。


▪ 「林新醫療社團法人林新醫院」上升2個名次,排行中彰投區域醫療院所類別首位,「秀傳醫療社團法人秀傳紀念醫院」下滑一個名次,來到分類第2名。「李綜合醫療社團法人大甲李綜合醫院」為此分類的新進榜品牌,排行分類第9名。


▪ 宜花東區域醫療院所於此次即時榜有大幅變動,像是「羅東博愛醫院」重返榜單即擠下「國立陽明大學附設醫院」,並奪回冠軍,「羅東聖母醫院」則跌出榜單。


▪ 藥妝通路類別中,「屈臣氏」維新入榜品牌,成為分類第3名,「寶雅」則於此次即時榜落榜。


▪ 「輝葉」於保健器材類別小幅上升1個名次,「tokuyo」為類別新進榜品牌,獲得分類第5名。


▪ 有機飲食通路,「聖德科斯」至上週第3名躍升分類冠軍。


▪ 「300 壯士俱樂部」擠下極限健身中心,獲取此次即時榜健身類別第3名。


▪ 保險(壽險)類別裡,「中國人壽」上升2個名次,獲取分類冠軍。


▪ 「多特瑞」提升1個名次,與安麗並列船直銷類別冠軍。


▪ 「詩嫚特」這週獲取spa會館類別冠軍,「佐登妮絲」則微幅下滑一個名次來到第2名。



更新時間:2021/1/18 12:10
觀測時間:2020-12-18~2021-01-17
醫療院所(醫學中心)
影響力排名 品牌名稱
醫療院所(北北基地區/區域醫院)
影響力排名 品牌名稱
醫療院所(桃竹苗地區/區域醫院)
影響力排名 品牌名稱
醫療院所(中彰投地區/區域醫院)
影響力排名 品牌名稱
醫療院所(雲嘉南地區/區域醫院)
影響力排名 品牌名稱
醫療院所(高屏地區/區域醫院)
影響力排名 品牌名稱
醫療院所(宜花東地區/區域醫院)
影響力排名 品牌名稱
保險(壽險)
影響力排名 品牌名稱
傳直銷
影響力排名 品牌名稱
保健器材
影響力排名 品牌名稱
藥妝通路
影響力排名 品牌名稱
健檢/健康管理中心
影響力排名 品牌名稱
醫療用品通路
影響力排名 品牌名稱
健康管理科技(智慧手環)
影響力排名 品牌名稱
有機飲食通路
影響力排名 品牌名稱
健身
影響力排名 品牌名稱
運動休閒
影響力排名 品牌名稱
眼鏡
影響力排名 品牌名稱
spa會館
影響力排名 品牌名稱

從榜外瞬間奪下榜首的奇蹟(2020年12月月排行)

早安健康李婕
對於全球來說,2020年不外乎是史上最糟糕的一年,新冠肺炎疫情延燒至今已一年之久,似乎還看不到盡頭。疫情全面影響社會與經濟層面,許多企業被迫加速數位轉型,網路應用的重要性更勝以往。能在此波疫情把握創新與維護服務品質會是企業主要課題之一。



醫術和愛心的總和:北醫、新樓醫院



至今台灣防疫表現仍維持國際前段班,台灣醫療技術與服務品質為我們爭取不少國際曝光與認同,北醫與新樓醫院,係因完善的醫療服務,而於12月的榜單中有極佳的名次。

近幾年來,達文西手術在醫界的運用蔚為風潮,其手術的優點是能深入人手難以觸及的狹小空間,進行精細的手術動作,醫師藉由立體的手術視野影像,更細緻的縫合傷口。模特兒王心宜日前在粉絲團提及至北醫進行達文西手術,並大力讚賞劉偉民醫師的技術,為北醫帶來不少網路聲量。

另一方面,在《信義區三兩事》臉書公開社團中,有民眾貼文詢問網友推薦的泌尿科醫師,多位北醫的劉明哲、葉紹德、羅詩修與陳偉傑等醫師魚留言被提及,更吸引到北醫顧芳瑜醫師親自留言,提供專業上的建議,強化北醫專業與親切的形象,因此從榜外躍升12月醫學中心類別第一名。

任職於台南新樓醫院小兒科的蔡國聖醫師,因親切的問診態度與優良的醫術,受到許多家長與小孩的喜愛,在醫院更有著「孩子王」的別稱。

有位網友在《台南爆料公社》尋求兒科名醫推薦,新樓醫院蔡國聖醫師更是受到許多網友推崇。新樓醫院完整的診療資源也是網友推薦的原因之一,有位網友留言提到「建議去新樓醫院,大醫院檢驗設備較豐富」,皆顯示新樓醫院擁有良好的醫療服務品質,使其入榜就獲得雲嘉南區域醫療院所類別第二名。

坐輪椅也要看診的敬業暖心:嘉義基督教醫院
嘉義基督教醫院婦產科王培中醫師因運動不慎,造成右腳阿基里斯腱斷裂,需要開刀休養。然而,因心繫多位孕婦要照護,雖手術後打著石膏且需坐著輪椅,仍堅持上工為病患看病。

王培中醫師其中一位病患林姓產婦說,得知王醫師受傷的消息,還很擔心王醫師不能為她接生,生產時看到王醫師被推著輪椅到產房,既感動又安心。嘉基在官方粉絲團亦分享此故事,王醫師的敬業精神受到各界讚賞及鼓勵,為嘉義基督教醫院帶來正面形象,成為12月新入榜即站上雲嘉南區域醫療院所分類第一的品牌。

企業社會責任是服務力的高評級成績單:國泰人壽
1980年代工業時期,因許多先進國家企業發展漸趨成熟,企業社會責任(CSR)概念亦隨之興起。這場新冠疫情帶來全球鉅變與經濟停滯,促成大眾重新思考在疫情影響變成常態時,人、大自然、企業與社會該如何永續共存。

現今企業強調的CSR,除環境、社會議題外,更將公司治理(ESG)納入公司營運決策內。國泰人壽自2017年起,積極擁抱數位轉型並開展永續行動,在責任投資、資訊安全、人才發展、社會共融方面投注許多心力。

國泰人壽於2020年「台灣企業永續獎(TCSA)」獲得歷屆最佳成績,共獲得「創新成長獎」、「社會共融獎」、「人才發展獎」及「永續報告獎」等4大獎。因此使其成為12月保險(壽險)類別新入榜品牌外,更奪得第二名佳績。

為世界打造蔬食餐桌:里仁
這波疫情負面影響大眾生活,這段時間使全世界皆籠罩在陰霾下。然而,仍有正能量在世界各角落萌芽。人們比起過往更重視自身健康,帶動蔬食議題的興起,許多品牌於近年來推廣的「低碳飲食」更因疫情造成旋風。

里仁為12月有機飲食通路類別新入榜品牌,即獲分類冠軍。里仁於12月邀請許多名人參與「蔬食7日」挑戰,像是大家所熟悉的水果奶奶經成功挑戰後,向大家分享這7天能帶來心靈的正面影響,並表示「這七天過了,我要是方便,我還是吃素!」。一系列的名人挑戰影片,不但成功推廣蔬食飲食,更使里仁進榜登上有機飲食通路類別首位。


以上品牌皆於12月《健康服務力365》的榜單有著亮眼表現,其在創新與服務成果相當豐碩,也為各健康相關產業樹立標竿,值得外界關注品牌後續發展。
觀測時間:2020-11-01~2020-12-31
醫療院所(醫學中心)
品牌名稱 12月排名 11月排名
醫療院所(北北基地區/區域醫院)
品牌名稱 12月排名 11月排名
醫療院所(桃竹苗地區/區域醫院)
品牌名稱 12月排名 11月排名
醫療院所(中彰投地區/區域醫院)
品牌名稱 12月排名 11月排名
醫療院所(雲嘉南地區/區域醫院)
品牌名稱 12月排名 11月排名
醫療院所(高屏地區/區域醫院)
品牌名稱 12月排名 11月排名
醫療院所(宜花東地區/區域醫院)
品牌名稱 12月排名 11月排名
保險(壽險)
品牌名稱 12月排名 11月排名
傳直銷
品牌名稱 12月排名 11月排名
保健器材
品牌名稱 12月排名 11月排名
藥妝通路
品牌名稱 12月排名 11月排名
健檢/健康管理中心
品牌名稱 12月排名 11月排名
醫療用品通路
品牌名稱 12月排名 11月排名
健康管理科技(智慧手環)
品牌名稱 12月排名 11月排名
有機飲食通路
品牌名稱 12月排名 11月排名
健身
品牌名稱 12月排名 11月排名
運動休閒
品牌名稱 12月排名 11月排名
眼鏡
品牌名稱 12月排名 11月排名
spa會館
品牌名稱 12月排名 11月排名
1. 「健康服務力365」指標組成說明
「健康服務力指標」是一個衡量健康相關品牌在產業中口碑影響力的綜合指標。
以OpView社群口碑資料庫為基礎,觀測國內各大論壇、部落格、社群媒體所產生的網路口碑,綜合計算各大品牌受網友們討論的熱烈程度、正負面觀感、討論分布廣度、話題參與度程度…等,用以衡量各品牌於產業中的影響力表現。

「健康服務力指標」由四個子指標以各25%的權重所組成,適用於同產業中各品牌間的比較。其公式為:
健康服務力指標 = 關注度指標x 25% +好感度指標x 25% +擴散度指標x 25% +參與度指標x 25%
指標1:關注度指標
以各品牌所引起的口碑聲量多寡作為衡量品牌在社群中受到關注的程度。
指標2:好感度指標
透過AI自動判別品牌相關討論之正負面情緒,衡量消費者對品牌的好感度。
指標3:擴散度指標
透過觀察聲量來源頻道數量,了解品牌受到討論的分布廣度。
指標4:參與度指標
藉由統計品牌討論的回應比例,評估網友對於品牌話題的參與程度。

2. 159個觀察品牌選擇方式
  1. OpView研究團隊經過大量的資料蒐集與研究後,彙整出與健康相關的19大產業,作為統計分析的產業別。
  2. 經過多次篩選、整併後,以「平均月聲量大於100則或具產業代表性」為原則,最終挑選出橫跨19個健康相關產業,共159個觀察品牌。
※本排行榜所列之醫療院所名單與分級係根據衛福部所公布之「105至108年醫院評鑑及教學醫院評鑑合格名單」;其中醫學中心採不分區比較,區域/地區等級醫療院所係依照鄰近地理區位分為北北基、桃竹苗、雲嘉南、中彰投、高屏與宜花東六大區進行排行比較。
OpView專業團隊將會持續更新觀測名單,也歡迎讀者來信提名!

3. 週排行與月排行
從12月份起,早安健康雜誌將與OpView研究團隊合作,持續觀測159個健康相關品牌的「健康服務力指標」排名,並定期更新下列排行榜,展示各產業中表現較佳的品牌:
  1. 「健康服務力指標」週排行榜:透過OpView口碑資料庫,每週滾動式更新最近30日的「健康服務力指標」排名,供品牌掌握國內第一手健康產業網路口碑的動態變化,並持續追蹤其健康服務力。
  2. 「健康服務力指標」月排行榜:每月定期更新近兩個月的「健康服務力指標」排名,針對影響力排名變動較大或表現較突出的品牌,將進一步評析其影響力變化原因。
  3. OpView透過觀察每個區間的品牌表現,汰除當期社群好感度表現相對低落的品牌後,針對該產業其餘品牌進行健康服務力的排名,每次排行榜固定展示當期表現較好之112個品牌;各產業排行榜所展示之品牌數係根據產業規模大小有所差異。
    -排行榜顯示前3名之產業類別:
    醫療院所(宜花東地區/區域醫院)、醫療院所(雲嘉南地區/區域醫院)、健檢/健康管理中心、spa會館、有機飲食通路、醫療用品通路、健身
    -排行榜顯示前5名之產業類別:
    醫療院所(高屏地區/區域醫院)、保健器材、眼鏡、健康管理科技(智慧手環)
    -排行榜顯示前7名之產業類別:
    醫療院所(桃竹苗地區/區域醫院)、傳直銷、通路-藥妝
    -排行榜顯示前10名之產業類別:
    醫療院所(中彰投地區/區域醫院)、醫療院所(北北基地區/區域醫院)、運動休閒、保險(壽險)、醫療院所(醫學中心)

4. 調查的資料來源
早安健康與OpView口碑資料庫的調查範圍,涵蓋國內知名的討論區、部落格、新聞網站、社群媒體、地點評論…等8萬個以上的資料來源。
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