O 以減法運算應對
化「遺忘」為利器
不過，如果使用這種方法，會不會看起來只是苟且應付當下而已呢？有些人會擔心，事後謊言被揭穿了怎麼辦？失智症患者會不會因此受傷呢？
希望大家能想起一件事，失智症是一種會「遺忘」的疾病。健康的人一定會留下印象的事物，對失智症患者而言，只要隔一段時間就會忘記。所以，只要是能成功的方法，無論使用幾次都無妨，也不會使對方受傷。
那麼就來介紹政男先生（88歲）的案例吧。他每次來日間照護中心時，都一副很開心的樣子，但每次回到家後就會打電話過來。一般來說，得了失智症就忘記如何操作機械是很普通的現象，光是他還能夠撥打電話這點，就是多麼地不可思議。他每次打來一定會這麼說：「我應該已經提出退出申請了，請不要再到我家來接我。」接到電話的工作人員便會回應：「好的，我們知道了。」於是，他就心滿意足地掛上電話。
到了下一個須前往照護中心的日子，前去迎接政男先生時，他又會說：「我已經提出退出申請了！竟然還來接我，真是傷腦筋。」負責接送的司機也是知情的人，就會裝出一副傷透腦筋的樣子說：
「我也很傷腦筋啊。明明您提出了退出申請，主治醫師卻要我來接您……。可以請您幫幫忙嗎？」
一聽這話，政男先生說：「原來你也很頭疼啊！真是敗給你們了。好吧，我跟你走。」然後在日間照護中心裡又快樂地度過一天。不過回到家後還是會再打電話來說：「我應該已經提出退出申請了……」就這樣日復一日，已經持續了兩年。
其實每次都會重複相同的對話，但政男先生完全忘記司機對他說過的話。兩相對照後便能發現，司機的應對是非常成功的「減法話術」，這正是利用失智症最大的特徵—「遺忘」而採取的致勝方法，只要掌握「時間一過，患者就會忘記」這項要點就行了。
本文摘自《面對失智者的零距離溝通術》／右馬埜節子／蘋果屋出版社