溝通不良經常是醫療失誤事件發生的最主要原因
，無論是醫療內部的溝通出問題，或醫病之間的誤會。就醫療內部來歸納，或多或少皆與缺乏團隊合作有關。為此，國內正積極在各醫院導入醫療團隊合作訓練（Team Resource Management，TRM），期待以更好的團隊合作與溝通，能減少臨床失誤、改善病人安全與醫療人員的服務品質，總之最終目的無他，就是要強化「醫病關係」。就我的團隊來說，在實際推動 TRM 之後，團隊同仁與病人或其家屬的互動明顯增加，在有接觸時會自我介紹與問候，並在尊重病人的價值觀與決定的前提下，提供家屬情緒上的支持。其實，醫療人員身上都會掛上名牌，過去大概只有病人或家屬想客訴時會看，而現在我們會主動報上大名，讓病人知道為他服務的醫護人員是誰，也樂意為自己的服務品質負責。後來，甚至會收到指名道姓的感謝，這才知道我們的努力，病人及家屬都看在眼裡。
醫病本來就應該要站在同一個陣線上，而不是站在對立的兩面
，雙方攜手合作，病人願意配合，醫療專業才能有最佳發揮，創造雙贏局面。當然，同理患者或家屬的焦慮與擔憂，處理他們的情緒，也是醫療專業之一。遇到奧客時，我情願去相信他們是一時心急、不了解狀況，才會在醫療現場引爆「奧性」。但根據研究證實，奧客行為真的會使醫師的判斷力連帶受到影響。有人大概會說「醫師在跩什麼啊，難道看病還要看醫師的心情嗎？」不過，這篇我是很認真的。如果讓醫師生氣，就是在跟自己的健康和生命過意不去。用個簡單的比喻來說明，應該更能體會，有人會「明知道遊覽車接下來會行經懸崖邊，還故意去惹司機生氣、影響他的心情嗎？」或「在高速公路上和自己搭乘的計程車司機吵架嗎？」都坐在車上了，乘客一定希望司機大哥心情好、精神集中、發揮他平常的實力，才能安安穩穩地開到目的地。
那麼，對於一個正在治療你的醫生，惹他生氣、影響他的判斷力與思緒、讓他表現失常，難道這會是患者本人所希望的結果嗎？
我想，應該不是。
在〈搶當醫院 VIP 是好，還是壞？〉裡寫過刻意靠關說當 VIP 的缺點，接下來，我想分享一個
當真正 VIP 的祕訣：讓替你診療的醫護人員保持好心情
，就會自動升等為真正的 VIP（不是重病而自動升級那種）。這對你的「生命安全」是有加分的。不諱言，最常有破壞性行為（Disruptive behavior）的醫療現場，大概就非急診室莫屬了。大多數的誤會在於很多人對「急診」的定義不了解，質疑「什麼時候輪到我啦，為什麼掛急診還要排隊？」「等了 2 小時，為什麼還不換我？」就是明顯認知錯誤。急診「急」是指病情危急，不是趕時間的急，所以當然不是先掛（號）先贏。附帶一提，等了2 個小時，沒昏過去、沒掉血壓、沒喘、沒冒冷汗的話，真心覺得可以回家追劇或洗洗睡了。
要不然就是那種說「這醫護人員態度很差，怎麼都沒有笑容啊？」「這急診醫生是在忙什麼啦，到底有沒有醫德呀！」不好意思，醫德跟笑容都不適合來急診室找。這裡是搶救人命的地方，還有閒情逸致觀察醫護人員的態度的話，就表示情況還不是太嚴重，也是建議乾脆直接退號，搬張椅子，當個局外人，就知道醫護人員為什麼有這樣的態度了。（忙得要死，誰笑得出來啦！）
患者的行為，很可能就是造成誤診的導火線！前線醫師的真心話，想維持好的治療品質，一定要看下一頁阿