你可能會疑惑，但我不知道該說什麼才好？也許一開始我們能做的最好的事，就是承認且接納對方的感受。任何時候、任何人的「痛苦」都值得被好好對待，真誠地想要知道對方經歷的痛苦，試著將自己與對方的痛苦聯繫起來，可以幫助對方感受到自己被了解，就是同理心的表現。
有時候，真的不知道該說什麼也沒關係，大方承認自己不知道該說些什麼，或者很難想像對方正在經歷的事，再透過正向同理的提問，將主動權交給對方。若對方願意傾訴，也能使其理解，有人願意聽他說話。
暖心傾聽、正向同理回應，真誠一句話可能成為他人救贖
話語是兩面刃，可能帶來傷害，但同時也能成為療癒轉化的力量。如果我們在面對別人的煩惱時，能以真誠的態度給予正向同理的回應，結果會大大不同，看似不起眼且簡單的幾句話，像是「你怎麼了？有我可以幫忙的地方嗎？」「你還好嗎？誰惹你生氣，快跟我們說！」等語，卻可能成為別人的救贖！
每個人都曾經受過傷，心靈的創傷雖無形、難以窺見，但若別人願意傾訴自身的情緒及感受，而聆聽的人給予尊重及同理的對待，且適時的提供可用資訊，就是一股穩定互助的力量。你我都是能夠捍衛社會安全網的關鍵人，只需用真誠的態度及行為，主動關心自己身邊的人做起，就能從小地方開始連結，攜手為社區及社會築起防護網。
臺北市政府社會局今(111)年度，特別邀請近年火紅的網路插畫家 「小學課本的逆襲」製作 宣導影片（點我觀看），並同時將影片內容製成 懶人包（點我觀看），透過貼近你我生活化的劇情，鼓勵全民學習「簡易助人技巧」，並結合「正向同理回應」等表達方式，搭起友善的橋樑。當每個人互相連結，就有機會陪伴需要幫助的人，從懸崖的邊緣慢慢走回安全的所在！
有些我們常不經意脫口而出、看似很正向的回應，其實反而可能會讓需要幫助的人備感壓力、有被指責或被質疑的感受，甚至半強迫對方立刻改變心情。而此時我們只需要換個方式說，結果可能大不相同，而這就是所謂的「正向同理回應」。就讓我們來看看有哪些NG及OK的說法吧。