字級放大本文為法醫楊敏昇聽23位「送行者」娓娓道來他們看到的人生故事。殯葬相關人員在日常工作中觀察到的，是許多不為人知、衰朽、破碎與傷感的人生百態，是什麼原因，讓他們如此熱愛一般人避之惟恐不及的行業？死亡伴隨而來的臭穢與醜惡，為何不曾浸染他們溫柔炙熱的心？
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每場喪禮都是一次旅行
受訪人：陳慶文／優禮服務股份有限公司董事長／前龍巖集團竹苗服務處處長
因預知夢而入行
殯葬工作最大的意義是什麼？
身為資深殯葬從業人員的陳慶文，有個極為傳神的比喻。
「我都說我是開旅行社的。在家屬最慌亂的時候，我們帶著他們前進，讓他們從哀傷走向釋然，回到正常生活。」
說起當年進入殯葬業的契機，冥冥之中，似乎有一雙看不見的手，帶領他走上這條道路。他曾是職業軍人，退伍之後陸續做過汽車旅館的行政人員、送貨員、經營小生意等工作。
「我們經常白天開車打瞌睡，晚上熬夜開夜車。做我們這行，被撞死也不意外。」他直言當時的辛勞。
近年來，殯葬業的高薪吸引了不少年輕人躍躍欲試。很多人自認八字重、不怕死，一定能夠勝任這份工作。但陳慶文直言，殯葬業的本質是服務業。比起膽大，更重要的是心細。他曾到日本的禮儀公司見習，對日本服務業的用心印象深刻。例如，交通車的車門和地面有高度落差，司機會在門口放一塊踏板，方便步伐較小、穿窄裙的乘客上車。車上供應的寶特瓶飲料事先置於熱水中保溫，讓大家在寒冷的冬日可以喝到熱茶。從接待的細節，即可看出服務的細緻與周到。
影響所及，他在工作中也要求團隊對於細節不可馬虎。比方說，喪禮上兩位禮生行禮、鞠躬的角度，禮儀人員推棺木的動作等都有統一規定，才不會顯得雜亂無章。甚至布置會場用的木板若不平整，他也一定要求更換，不會認為「反正蓋上布看不出來」就敷衍了事。
此外，訓練新人時，他會要求同事扮演遺體的角色，親身體驗被沐浴、更衣的感受。「有些人會說他不怕碰大體，我說你想碰我還不一定讓你碰。殯葬是一份神聖到不能再神聖的工作。人一輩子只有一次下葬的機會，你怎麼可以拿祂來做練習？」陳慶文說。
他認為，殯葬從業人員應該認知到，這是一份不可逆的工作。「你不能說：『我做錯了，拜託重來。』喪禮只有一次，沒有機會修正。」所有看似嚴苛的要求，都是對家屬與死者的責任。 （編輯推薦：請室友幫自己整理遺物！泱泱：人離開能留什麼？死後還能被記得，就是種幸福）
陪家屬重回正常生活軌道
工作多年以後，陳慶文離開了公司，自行創辦「優禮服務」。即使成了老闆，他仍持續參與第一線的服務工作。從接體到晉塔的過程，除了遺體沐浴、化妝交給更專業的同業處理外，其餘工作他都盡可能親力親為。特別是治喪期間，他一定會天天拜訪喪家，進行悲傷輔導。
曾經有人問他，殯葬服務契約中只承諾接體、協辦喪事，何必多此一舉？「他不知道，家屬每天在家有多煎熬。」陳慶文說。就算沒事，他也會主動陪家屬聊天。往往在閒聊的過程中，家屬會透露出他們的不安與擔憂。殯葬業者的出現，讓家屬知道一切都在掌握中。只要按部就班地進行，死者的最後一程就能夠圓滿完成。
新竹幅員廣大，有些偏遠地區的人家，單趟車程就要一兩個小時。過往曾有年輕人質疑，如今通電話或利用社群軟體聯繫都很方便，親自拜訪家屬的意義何在？但陳慶文仍堅持，面對面的接觸才能確實傳達對家屬的關懷。「那是一種感覺。就算別人覺得我是做傻事也無所謂。」
除了協助家屬辦完喪事，陳慶文甚至還提供免費的「售後服務」。像是有喪家要將祖先牌位請到別處供奉時，會特別諮詢他的意見。他認為，殯葬工作的意義在於，陪伴家屬勇敢面對親人離世的傷痛、接受事實，逐漸走出悲傷的情緒。
最讓他欣慰的時刻，是有家屬問他，治喪期間能不能講笑話？「我說當然可以，這代表你已經從喪親初期的呼天喊地，慢慢回到正常生活的軌道上了。」 （編輯推薦：留遺言、躺進棺材回憶人生…丹妮婊姐爆哭體驗死亡：人最終化為塵土，我選樹葬最方便）
努力活得心無罣礙
生命無常，所以要努力活得無憾。對於這句殯葬業的老生常談，陳慶文有著切身的體悟。近年來，他動了兩次攸關性命的大手術。第一次是在準備祭品的過程中，突然衝出一群野狗。他連人帶車摔倒，摔斷鎖骨和六根肋骨，在加護病房住了五天才出院。第二次則是突然覺得呼吸會喘，睡覺一躺就咳嗽。原本以為只是夏天中暑，沒想到檢查後發現是心臟瓣膜有問題。
殯葬業工時長、壓力大，不易維持健康的生活型態。太太也曾勸他，不如找個朝九晚五的工作就好，何苦讓自己這麼累？但陳慶文不這麼想。「我對殯葬業樂在其中，從沒想過要離開。這份工作天天都有驚喜和挑戰，讓我的生活非常精彩。」他說。
每一次的服務，對他來說都是一趟新的旅程。雖然平常沒空休假，但趁著到不同地區拜訪家屬時，品嚐當地美食、欣賞風景，也是難得的體驗。「我都跟老婆說，因為做這份工作，我們才可以到處吃喝玩樂。」
繼續看下一頁分享更多故事，陳慶文形容：人們對死亡的禁忌感，就像綜藝節目中常出現的恐怖箱；害怕，是因為無知…
