心理學小科普：哪種人格特質的人最容易對商家投訴？
人格特質會影響一個人是否會為自己發聲，比方說，英國樸茨茅斯大學（University of Poursmouth）的尤克塞爾．伊金斯（Yuksel Ekinci）教授做過一個研究，比較了哪種人格特質的人最容易對商家投訴。他的研究發現，比較嚴謹自律、開放性高的人，最容易對商家投訴。但是，一個人的外向程度，並沒有如預期的影響投訴的意願。伊金斯認為，因為自律的人善於處理衝突且對於不好的東西容忍度低，所以他們會有比較高的投訴意願。而開放性高人，則由於對事物有更高的彈性，所以不會被現有做法侷限，會願意嘗試新的做法，因而會有較高的投訴意願。
選擇鄉愿，還是坦率？ 我知道，蠻多人會覺得常抱怨、表達自己的不滿，不是一件好事。我也承認，如果有一個人常常抱怨，確實會讓人有點反感。
但是，如果一個人心中明明有不滿，卻都不表達，真的會比較好嗎？就像如果你的女朋友平時對你的作為都沒表達出不滿，但哪次生氣爆發，一次把所有的不滿都表達出來，這樣也不見得更好吧？
什麼時候該為自己發聲？
一個順從的人相對比較容易被別人接納。如果你的角色是個員工、被聘僱的角色，當個順從、不抱怨的人，對你來說可能比較有利。可是如果你的角色是老闆，或是有權力做決策的人，對於那些敢抱怨、敢表達意見的人，你應該要有多一點的包容。但是，你不該採取一種「會吵的孩子有糖吃」的心態來面對，而要認真去檢視，這個人表達的不滿是否合理，不僅僅是在抒發情緒。
我自己不排斥表達不滿，但我也要有點驕傲的說，我同樣是個不怕別人抱怨或是投訴的人。就像在學校教書，面對學生表達的一些負面意見，我會虛心檢討，想想學生的意見有哪些確實合理，是我可以改善的。所以，我和研究生的討論會，常常氣氛都很愉快。有個碩士班一年級的學生，因為參加了兩個老師的實驗室討論會，她說自己在另一個討論會上都不太敢說話，但是在我的討論會上，她覺得不滿的地方都會直接說。
所以，我鼓勵大家，不僅該練習做一個願意表達自己不滿的人，更要當一個可以虛心接受別人對你表達的不滿。而且，千萬不要因為一個人的經驗比你少，就不看重他們的建議，因為每個人各有所長，也有自己的觀點，不見得經驗最豐富的人就一定是對的。
最後，我要用哥白尼的故事鼓勵大家，如果他當年沒有挑戰「地球是平的」，那麼人類可能現在都還對地球的樣貌有錯誤的理解！所以，當你覺得事情是錯的、是可以改善的，就想辦法適當地表達，並且想想可以怎麼改善，讓事情有更好的發展。
人生想一想 你是逆來順受的那種人嗎？在我們的社會上，其實蠻多這樣的人，而這樣的後果，就是讓講話大聲的人，越來越有話語權。不是在所有事情都不如意時，都要站出來抗爭，而是需要一定的標準。如果你積怨已久才突然爆發，反而是不好的，因為別人會覺得你很莫名其妙。與其突然爆發，平時就適時宣洩自己的不滿，並且理性做表達，或許比起總是當個笑咪咪的人，更會讓人想要跟你當朋友喔！
不發聲，也是一種表態，所以請勇於發聲，讓別人知道你真正的想法。
本文摘自《午夜時分的心理課：心理學博士陪你一起自問自答，用科學讓生活有餘裕，人生更自在！》／黃揚名（心理學博士）／商周出版
