家屬從原先抱胸、握拳，竟轉為雙膝跪下致謝
醫師的專業養成過程中，信任關係建立，衝突處理訓練等等技能， 急診專科醫師是除了精神專科醫師之外，最重視的科系之一了。謙卑的態度，再三的解釋，以及位思考的心境模擬等等都是要點。我，也不時提醒自己，不要忘記師長的教導。
老太太的血壓開始出現變化！
在適量點滴給與後，輔以升壓劑，抗生素治療，老太太的血壓逐步回穩，老太太的意識也跟著好轉了起來。這有些出乎我的預期，她的反應比我預期的快，也比預期的好。
我又把家屬請進了急救室，和他們解釋說明著治療後的變化，而家屬也輕易地發現，母親不僅精神比前些日子好太多，還主動開口要水喝。
原先雙手叉腰、抱胸、握拳的家屬此刻不見了，從他們含蓄溫和地感謝中，我看到為人子女的心情轉化：因母親病情嚴重，內心自責是否延誤了母親的送醫時間，而表現出對醫療團隊人員的憤怒，甚至不信任；當母親病情好轉，又對於自己先前失禮的言行，有份掩藏不住的歉意。
突然間，有位比我年長多歲的家屬，在我面前雙膝跪下，他雙手緊握著我的手，一直向我致謝，且稱讚我：「醫師，你真是神醫啊！謝謝你救了我的母親。」
「先生，請不要這樣，快快請起。」我心裡明白，老太太的病情若說已經脫離險境，尚言之過早。老人家的病情起起伏伏，甚至看似好轉但突然惡化者也多有所見，家屬這種跪下致謝的反應，讓我備感壓力。
我獨自心裡琢磨著，因應眼前這幾位情緒表達過於強烈且直接的家屬，可能比對付老太太的疾病還要來的困難。
需要同時費心面對疾病和家屬，不是第一次，也不會是最後一次，但遇到傳遞壞消息時就雙手握拳、插腰、抱胸；告知好消息時又會出乎意料地下跪致謝，這還是第一次的經驗，也希望是唯一一次的體驗。
本文摘自《急診的生命練習曲：暖醫賈蔚從說話到聽話的白色故事》／賈蔚（聯新國際醫院副院長）／台灣東販
