②加以讚美，結合對方的開心經驗
〈範例〉家中餐具堆得像座小山。
- NG說詞：「你不需要這麼多餐具吧？」
- OK說詞：「家裡有好多漂亮的餐具喔，畢竟媽媽擅長做菜嘛！要是像以前一樣，常有客人上門一定會很開心。要不要稍微整理一下這些餐具，再邀請客人來玩？」
孩子回父母家幫忙整理，本來是件令人欣慰的事，但現實卻不如想像；因為孩子們一回來就認定父母家「髒亂」、「雜物太多」。劈頭就被孩子這樣批評，任誰都會生氣。
我造訪需要整理的客戶家時，就算屋內已經呈現垃圾屋的髒亂狀態，我也絕對不會用「好髒」、「好亂」這種詞句來形容；不僅如此，連「丟掉○○吧」也不會說，就只是動手整理而已。
要做到這樣，首先得稱讚對方。對方所堆積的大量物品，可能是他精心挑選的東西，或是非常喜愛的物品，要從這裡展開與對方的溝通。
我問：「阿姨，您有好多漂亮的布料喔！是不是很會做衣服啊？」
對方回答：「沒有啦，那都是以前的事了！我本來是洋裁老師。」像這樣製造機會，和屋主聊聊過去的事。
「難怪您的衣服這麼漂亮，是自己做的嗎？好好看喔！等這裡整理好，再開一次洋裁教室吧！」這樣就能把整理這件事與她過往的開心經驗連結起來，帶領對方描繪對未來的「夢想與希望」。
至於整理好之後，是不是真能開洋裁教室並不重要，只要想像中的未來是快樂的，人們就會開始朝著那個方向，篩選自己手邊的物品。 （編輯推薦：整理媽媽遺物才發現十幾張保單，保險金算遺產嗎？律師解析2種情況不同）
③問放棄整理的人「有沒有想見的人？」
〈範例〉說著「反正我都快死了，別管我」的父母。
- NG說詞：「你死了，留下這些東西會造成別人困擾。」「這樣下去很丟臉。」
- OK說詞：「你有沒有想見誰？我去找他來？」
年邁父母對整理提不起勁時，子女有時會賭氣說出「家裡髒成這樣太丟臉」或「你死了留下這些東西會給別人添麻煩」等無心之言，想藉此威脅父母動手整理。然而，親子之間說這種話實在太悲哀了；無論如何，我都希望整理是一件朝「夢想與希望」前進的事。
話雖如此，對生命失去期望的人，有時很難想出自己「想做什麼」，硬逼他們回答「想做什麼？」或「沒有什麼想做的事嗎？」往往會得不到預期的答案。
這種時候，我會向對方提議「可以在這個家裡做的事」，就像前面說的「再開一次洋裁教室」就是一例。不過，就算不是這麼遠大的夢想也沒關係，還有一個問題可以讓大多數人都回答得出來。
那就是「有沒有想見的人」。
活了幾十年，這輩子總有一兩個想見的人吧。
「欸？家裡亂成這樣怎麼見人？」對方可能會驚訝地這麼說。這種時候，就可以用「所以要整理成能見人的狀態啊。這麼一來，那套從沒用過的漂亮咖啡杯也可以拿出來用了。」等話語，為對方製造夢想。
姑且不論這個夢想是否真能實現，只要腦中浮現夢想成真時的快樂光景，就會產生雀躍期盼的心理，說不定還會主動說出「這樣的話，那個缺角的咖啡杯就不要了。」我們也可以順勢提出「不然把櫥櫃裡的餐具全部換掉吧」等建議，整理工作自然會有所進展。
④對「事」不對「物」
〈範例〉家中有大量派不上用場的毛巾。
- NG說詞：「這毛巾還要嗎？不要了吧？」
- OK說詞：「○○來的時候，可以讓他用這條毛巾嗎？」
去高齡長輩家中時，經常發現有多得用不完的毛巾、貼身衣物和毯子類物品，有些人則是囤積了大量的衛生紙和洗潔劑，也有人家裡清出好幾百個布丁杯或小湯匙。
本文摘自《囤物族的不丟東西整理術：別再叫我斷捨離！只要挪動空間就OK！不復亂的收納魔法 》／古堅純子（空間治療師、一級整理收納顧問）／墨刻出版
