② 管理方式恩威並施
雇主一定要記住一點：看護是「幫手」，而不是「下人」。在溝通態度上，千萬不要頤指氣使，必須要不卑不亢、溫和尊重。此外，雇主也不應抱著「撈本」的心態，壓榨外籍看護，該讓對方也有休假或喘息的時間。
有些家屬聽朋友說，對外籍看護太好，會把他們「寵壞」，到時候反而很「油條」，會騎到雇主頭上，很難叫得動。
我說的「尊重」，並不是「寵」或一貫的懷柔，而是把外籍看護當作是「工作夥伴」。
其實，這就好像職場上的眾生相，面對工作，有人兢兢業業，有人混水摸魚；有人舉一反三，有人則一步一動。我在醫院看過把阿公阿嬤晾在一旁，自顧自滑手機或跟其他看護聊天聊到忘我的看護，但也有看過那種細心照顧，不斷逗長輩開心，陪病時認真記下或錄下醫囑的看護。
有些看護十分有情，因為跟她所照顧的阿公阿嬤朝夕相處，發展出很深厚的情誼，阿公阿嬤走的時候，外籍看護比家屬哭得還要傷心。如果有幸遇到這種真情相對的看護，一定要好好珍惜對方。
面對慧根、性格不同的「員工」，作為管理者的雇主，最好能做到「恩威並施」，才能有效管理。
遇到被動或比較沒這麼靈光的看護，就要給予更詳細清楚的指令，立下工作標準，當看護工作做得不夠好或犯錯時，必須嚴肅鄭重告誡，清楚提出自己的期望值；另一方面，如果看護很盡責，表現很好，除了誇獎這種口惠，最好偶爾也能給一些實質上的獎勵。倘若家裡老人家比較難相處，雇主也該給外籍看護一些鼓勵和安慰，緩解她的情緒壓力。
③ 有些事最好親力親為或反覆確認
家屬延請外籍看護照顧爸媽，並不是從此就撒手不管，全部交給看護了，有些事情，例如給藥，家屬最好還是能親力親為事先分好藥，或是確認看護真的已經充分瞭解，才能安心交託。
為什麼我會特別提這點？因為有些外籍看護的經驗還不充足，或者語言比較不通，萬一沒弄清楚，有時候會讓病人陷入風險。我曾經開抗凝血劑給一位阿嬤病人吃，這種抗凝血劑有兩種：一種是五單位，另一種是一單位，起初我是開半顆五單位的，但因為看阿嬤的數據似乎有一點降得太多，我就改開兩顆一單位的。
沒想到後來一抽血，發現阿嬤的抗凝血指數竟然更不對勁了，我就細問了一下，原來是外籍看護沒聽懂，竟然拿之前開的五單位的藥，一次給阿嬤吃兩顆！幸好發現得早，不然後果不堪設想。
我會建議，像吃藥這種事，最好家屬能親自確認一下，如果老人家無法自己吃，家屬最好能去買那種分小格的藥盒，把老人家要吃的藥按星期幾、早中晚分裝好，以免發生錯誤。
總之，聘請外籍看護，家屬一定要有正確的觀念：他們是來分攤子女的照顧工作，而不是來代替子女盡孝，作為子女，該給老人家的關懷仍然不可少。
本文摘自《顧爸媽，這樣做最安心》／詹鼎正（台大醫院竹東分院院長、台大醫院內科部暨老年醫學部主治醫師）、李翠卿／天下文化
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